Política de Devoluciones y Reembolsos — CharTechs
En CharTechs queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso claro y sencillo para devoluciones y reembolsos.
Plazo para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Estar en su empaque original.
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No presentar daños causados por el cliente.
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Incluir todos los accesorios, manuales o piezas originales.
Productos que no se pueden devolver
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
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Productos dañados por mal uso.
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Productos sin su empaque original.
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Productos en promoción o liquidación (cuando se indique).
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
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Enviar un correo a nuestro equipo de soporte indicando el número de pedido.
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Explicar el motivo de la devolución.
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Adjuntar fotos del producto si presenta algún defecto o daño.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos para completar el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Cambios de productos
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.
Costos de envío para devoluciones
El cliente será responsable de pagar los costos de envío asociados a la devolución, excepto en casos donde:
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el producto llegó defectuoso
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el producto recibido es incorrecto
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o mediante nuestro correo de atención al cliente.
CharTechs trabaja constantemente para ofrecer productos tecnológicos innovadores y una experiencia de compra confiable. Nuestro compromiso es garantizar transparencia, calidad y satisfacción en cada pedido.